近日，一则“水滴筹线下志愿者在医院‘扫楼’吸引患者筹款”的消息，将互联网大病筹款平台水滴筹推上了风口浪尖。

  针对此事，水滴筹立即成立紧急工作小组展开排查，“线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为”。

  今天，水滴筹又回应称，“目前初步调查显示，线下人员违反服务规范的类似现象确有不同程度存在，我们还在进一步排查和发现问题，也会及时向公众公布进展。”公司管理层认为，这类问题核心是公司的管理问题，水滴公司管理层自身必须对此负责，承担相应管理责任。

  业内人士指出，目前网络众筹平台主要面对个人求助者，因其具有响应快、门槛低等特点，在救急救难方面显示出不可替代的优势。

  必须要承认的是，互联网创新平台难以一蹴而就，特别是与健康息息相关的领域，更容易引发关注和争议。但是，我们也该反思，公益并非没有成本，只有持久、永续的商业模式才能为更多人解决燃眉之急。

01

  在医院协助患者筹款到底错在哪?

  或许，不少人对水滴筹的线下团队直接进入医院“扫楼”的做法有所质疑。对此，水滴筹发布官方回应称，“组建线下服务团队是因为发现一些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者，在陷入没钱治病的困境时，还不知道可以通过水滴筹自救。”

  我们知道，医院本就是患者人数最多、救助需求最强烈、情绪最敏感的场景，精准地触达和渗透，可以增加患者的自救渠道和提升自救效率，除了在身体健康层面创造出更多可能之外，还为他们在心理健康方面带来了更直接的希望。

  更何况，线下团队进入医院的操作手法，本就从某种角度上证实了筹资项目的真实性，患者的病历说明、检查报告、诊断证明、缴费明细等资料都可以在第一时间搜集和录入，这也从根本上减少了“诈筹”等事件的发生概率。

  不过，摆在众多互联网大病筹款平台面前的难题依然很多，比如求救人的家庭条件上是否真的需要众筹帮助?求助金额是不是真实治疗所需要的金额?对于骗筹、诈筹行为是否有相关的处罚和追偿机制?等等。这需要平台的审核机制更完善。

02

  筹前、筹中、筹后全流程风控

  水滴公司创始人兼CEO沈鹏先生曾公开表示过，互联网平台如果对公益筹款严谨性不够，将会消耗公众爱心。“水滴筹从筹款发起前审核到筹款信息在社交传播过程中，水滴公司用不同手段进行全链条风控。”

  事实上，这些年水滴筹已经将风控贯穿于筹前、筹中、筹后三大环节中，正在建立信任，更好的服务平台用户。

  筹前：线下服务+尽调，风控环节第一步。

  线下团队承担了极为重要的初审工作，即对筹款项目的真实性进行整体评估，这就要求前端工作人员要有对需求场景、患者心理、甚至是监管政策有着一定的理解和认识，并在此基础上做好充分的信息收集工作。

  筹中：交叉验证，募集资金。

  除了信息收集之外，平台还要通过多次线下实地走访、线上大数据分析等交叉验证环节，来确定筹款人真实的资产状况。

  与此同时，水滴公司还联合友商共同发起《个人大病求助自律公约》，将骗筹、诈筹等人列入黑名单，在最大限度杜绝因“卖惨”获得筹资的同时，防止其他公益平台踩坑。

  筹后：实时披露项目进展。

  救助项目上线后，水滴筹的风控依然没有结束，筹后风控主要体现在资金筹集进度和项目进展的信息披露方面。即使一个人通过了审核并生成了自己的筹款界面，平台依然可以通过社交证实和社交举报的板块，对救助项目进行持续监督。

  所以，经过三个环节的严密风控，即使线下团队在医院填写了不实信息，在之后的审核、查验过程中也会被发现，浪费社会爱心的情况其实不容易出现。

03

  商业与公益的博弈，不能共生?

  本次事件中，外界除了质疑水滴筹对线下团队管理不善的问题，还认为，水滴筹应该踏踏实实做公益，不要有商业色彩掺杂其中。

  事实上，非纯慈善机构开展公益事业往往很难持续下去，某种角度上，商业反而是最大的慈善。这正如曾著有《个人主义与经济秩序》、《通往奴役之路》、《法律、立法与自由》等书籍的奥地利裔英国经济学家哈耶克发表过的论断：商业是最大的公益。

  法国启蒙运动时期的思想家孟德斯鸠，同样也曾表达过类似的观点：“有商业的地方，便有美德。”但不幸的是，长期以来，人类的直觉一直与之相反。无论哪个民族，几乎无一例外地认为“无商不奸”，甚至伟大如莎士比亚都认为商人阴险狡诈、惟利是图、不择手段，他们的财产是不正当的，他们的道德是低下的。

  于是，就出现了这样的怪象，人类一面享受着发达的商业社会所带来的财富与安逸，一面又以痛骂着商业和商人，以此为“立场正确”占据道德制高点，特别是当商业与公益挂钩时，甚至认为会玷污“公益”二字。

  一种商业模式在被确立之后，需要投入巨大的人员成本、运营成本以及产品成本等等。但不管是借以公益的名义去做商业，还是以商业的目的去做公益，如果以真切帮助到一些弱势群体为出发点，其实两者并不矛盾。

  公益组织的使命是解决社会问题，帮助弱势群体，而商业的使命是扩大使用者及支持者，为其提供更好的服务与体验。只有将两者有机地结合起来，才能把社会求助问题进行解决，同时避免产生新的社会问题。毕竟我国大病医疗保障并不是一个短期任务，如果单一依靠那些不具备自我造血功能的纯慈善机构去处理，那么资金、资源等方面反而会逐渐受限。

  诚然，与任何一种新兴领域一样，互联网大病筹款这种商业模式在成长初期也会存在一定的信任、执行和风险分担等问题。但无论如何，除了发现问题、解决问题之外，我们更要聚焦这种模式的社会价值。

  结语

  陌生人之间建立信任本就不易，因此奉献爱心更需要正确地、循序渐进地引导。

  换言之，我们也应该以更积极地视角去看待水滴筹此次事件的发生，因为只有经过反思才能规避更多问题、改善更多披露和强化自律机制，这不仅仅是对水滴筹，也是对整个互联网大病筹款行业持续向好的关键所在。

  来源：子弹财经